Внешняя среда фармацевтической организации - это все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной организации, но оказывающие или способные оказать воздействие на ее функционирование. Внешняя среда, в которой приходится работать организации, находится в непрерывном движении и подвержена изменениям.

Одной из наиболее важных составляющих успеха организации является ее способность реагировать и справляться с изменениями внешней среды. Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов. Внешняя среда фармацевтической организации подразделяется на среду косвенного и прямого воздействия.

Внешняя среда косвенного воздействия - включает в себя политические факторы, т.е. изменение законодательной базы, экономические факторы, уровень технологий и т.д. Под средой косвенного воздействия понимают факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции организации, но, тем не менее, сказываются на них.

Внешняя среда прямого воздействия - это конкуренты, поставщики, потребители, т.е. те объекты, от действия которых напрямую зависит прибыль аптечной организации. Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации. Внешняя и внутренняя среды организации схематично представлены на схеме 1:

Рис. 1.

Примеры политических факторов:

· Изменение законодательства РФ (принятие новой редакции или дополнений/поправок в законы и постановления, регулирующие обращение лекарственных средств, защите прав потребителей, утверждение и пересмотр списков ЖНВЛС и т.д.)

· Государственное регулирование в отрасли

· Государственное регулирование конкуренции

· Изменение регионального законодательства

Примеры экономических факторов:

· Динамика ВВП

· Инфляция

· Динамика курса рубля

· Динамика занятости

· Изменение покупательской способности населения

· Рынок и торговые циклы

· Затраты аптеки

Примеры социальных факторов:

· Изменения в базовых ценностях

· Изменения в стиле и уровне жизни

· Отношение к труду и отдыху

· Демографические изменения

· Религиозные факторы

· Влияние СМИ

Примеры технологических факторов:

· Тенденции НИОКР

· Новые лекарственные препараты, парафармацевтическая продукция и т.д.

· Развитие технологий

Показателями внешней среды являются следующие категории:

Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Вокруг фармацевтических предприятий внешняя среда особенно подвижна. Учитывая сложность функционирования организации в условиях высокоподвижной среды, производители, оптовые фирмы, аптеки или их структурные подразделения должны опираться на разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных.

Учитывая разнообразие и изменчивость внешнего мира, руководители должны ограничить учет внешнего окружения только теми аспектами, от которых в значительной степени зависит успех организации. Один из способов определения и учета факторов, которые влияют на организацию, состоит в распределении их на две группы: факторы прямого влияния и факторы косвенного влияния. Одним из важнейших факторов прямого влияния являются поставщики.

Различают поставщиков материалов и готовой продукции, капитала и трудовых ресурсов. Многогранная деятельность фармацевтических организаций требует также взаимосвязи с поставщиками разных вспомогательных материалов, электроэнергии, тепла, воды, упаковочных материалов, оснащения, маркетинговых, консалтинговых, коммунальных и транспортных услуг.

Рост и развитие фармацевтической организации зависит также от поставщиков капитала или финансовых ресурсов. К их числу можно отнести банки, страховые компании, акционеров, инвестиционные фонды, спонсоров.

Для реализации задач, связанных с достижением целей организации, необходимы квалифицированные специалисты разных профилей. Без кадров, способных умело использовать сложную технологию, капитал и материалы, невозможно решить вопрос прибыльности предприятия. В настоящее время произошли изменения в формировании трудовых ресурсов, расширился рынок рабочей силы и структура должностей в фармацевтических организациях.

Выживание и существование организации зависит от ее способности находить потребителей результатов своей деятельности и удовлетворять их запросы. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательные и по какой цене, определяют для организации программу ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей потребителей влияет на взаимодействие организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Потребители, как внешний фактор, влияют практически на все другие переменные организации. Аптечные предприятия разных форм собственности РФ имеют свой круг потребителей, к которым относятся лечебно-профилактические и оздоровительные учреждения, амбулаторные и стационарные больные, организации и учреждения немедицинского профиля.

В процессе своей деятельности ТОО "Цветная" как и любое другое действующее предприятие, подвергается воздействию внешней среды. Как известно важнейшими характеристиками внешней среды являются ее сложность, динамизм и неопределенность. Рассматривая сложность внешней среды можно выделить, что она имеет множество элементов, каждый из которых является подсистемой, а также обладает взаимосвязями между этими элементами. Второй значимой характеристикой внешней среды является ее динамизм. Динамизм проявляется как постоянное изменение внешней среды, то есть происходят различные процессы, которые оказывают влияние на предприятие. Третьей, не менее значимой характеристикой внешней среды является ее неопределенность. Данная характеристика подразумевает под собой то, что информация, которой обладает организация, может быть изменчивой, недостоверной или несвоевременной, что способствует появлению неопределенности на предприятии.

Внешняя среда является важной составляющей для существования и развития предприятия. Она имеет определенные факторы, которые как напрямую, так и косвенно воздействуют на фирму. К факторам прямого воздействия относятся: поставщики и потребители продукции, конкуренты, а так же государственные и негосударственные органы которые оказывают воздействие на ТОО "Цветная".

В процессеработы с поставщиками и потребителями в ТОО "Цветная" образуются хозяйственные связи. Поставщики ТОО "Цветная" занимаются удовлетворением потребностей организации в продукте. Обеспечение предприятия ресурсами включает в себя поставки лекарственных препаратов и изделий медицинского предназначения согласно с оговоренными объемами и в установленные сроки. На сегодняшний день ТОО "Цветная" имеет отзывчивых и постоянных поставщиков (см. Таблица 8).

Таблица 8 Поставщики ресурсов ТОО "Цветная"

Наименование поставщиков	Приобретаемая продукция
ТОО "Стофарм"	Лекарственные средства
ТОО "Гелика"	Лекарственные средства
ТОО "GreenHouse"	Гигиеническая продукция
ТОО "Хумана"	Детское питание
ТОО "Зерде-Фито"	Лекарственные травы
ТОО ""Эмити-Интернешнел"	Лекарственные средства
ТОО "Инкар"	Лекарственные средства
ТОО " КФ Медсервис плюс"	Лекарственные средства
ТОО "Medicuscentre"	Лекарственные средства
ТОО "Applecity"	Гигиеническая продукция
ТОО "Казмедимпорт"	Оздоровительная продукция
ТОО "Асель"	Детское питание
ТОО "Элитпродукт"	Гигиеническая продукция
ООО "Пьер Фабр"	Косметическая продукция

Рассматривая Таблицу 8 необходимо заметить, что основным поставщиков для ТОО "Цветная" является ТОО "Стофарм", с данным предприятием за 11 лет сложились самые прочные отношения. Так же важно отметить, что среди поставщиков, не все являются отечественными фирмами так, например, ООО "Пьер Фабр" является французским предприятием и оснащает ТОО "Цветная" косметической продукцией собственного производства.

В основном работу с поставщиками ресурсов осуществляют менеджеры и специалисты по снабжению. Работа основывается на договорных отношениях с отсрочкой за оплату полученного товара. Доставка товара производится поставщиком на арендуемый ТОО "Цветная" склад, а со склада уже развозится по аптекам. Оплата за полученный товар проводится путем перечисления денежных средств на счет поставщика.

Помимо того что ТОО "Цветная" должна обеспечивать себя готовой продукцией для сбыта, она так же должна обеспечивать себя трудовыми ресурсами. Под трудовыми ресурсами понимается, необходимый организации персонал, который будет выполнять поставленные задачи для дальнейшего развития организации в целом. Для того что бы обеспечить себя персоналом в необходимые срокиорганизацияпользуется определенными методами, к таким метода относятся: размещение объявлений в интернете и газетах обимеющихся необходимых и свободных вакансиях, переманиваниесотрудников, с других фирм мотивируя их карьерным ростом и заработной платой, а так же принятие на практику стажеров и практикантов для их обучения и дальнейшего трудоустройства в ТОО "Цветная". Анализ источников привлечения трудовых ресурсов за 2012 - 2013 года предоставлен на Рисунке 3.

Рисунок 3. Анализ источников привлечения трудовых ресурсов

Рассматривая проведенный анализ источников трудовых ресурсов можно отметить, что ТОО "Цветная" имеет 3 источника для привлечения трудовых ресурсов. Наибольшую долю за 2012 и 2013 годы составляют объявления о вакансиях в газетах и интернете - это 50 - 55%. Число стажеров и практикантов в 2013 году сократилось на 20% в связи с увеличением сотрудников пришедших с других фирм на 15%.

Для функционирования ТОО "Цветная" должна обеспечивать себя финансовыми ресурсами. Для этого определяется необходимый объем финансов, далее эта необходимость обосновывается в финансовых и коммерческих отделах, затем происходит запрос на формирование финансовых ресурсов.

Формирование финансовых ресурсов в ТОО "Цветная" происходит из:

• - финансовых источников находящихся внутри организации, которые включают в себя: прибыль, полученную от реализации продукции и финансы которые были вложены учредителями организации;
• - заемных финансовых средств состоящих из привлеченных инвестиций и кредитов, которые ТОО "Цветной" предоставляет КФ "Казкоммерцбанк".

Для обеспечения высокой конкурентоспособности ТОО "Цветная" должна обладать достоверной и своевременной информацией. В состав информации входит: информация о конкурентах, о рынках сбыта и новых видов продукции. Информацию о конкурентах ТОО "Цветная" получает с помощью тайных покупателей, пользованием услуг консалтинговых организаций. Для изучения рынка сбыта продукции, сотрудники предприятия проводят письменные и устные опросы населения, проводят анализ потребностей населения. Информацию о новых видах продукции ТОО "Цветная" получает напрямую от своих поставщиков, а так же изучает последнею информацию из СМИ.

Деятельность ТОО "Цветная" находится под пристальным надзором государственных исполнительных и законодательных органов, так как занимается фармацевтической деятельностью и продает медицинские препараты и оказывает лечебно - оздоровительные услуги населению. Таким образом, государство оказывает прямое воздействие на организацию через специализированные органы и документы. К таким органам относятся: налоговые органы, органы статистического учета, государственные органы по управлению фармацевтическим контролем и многие другие. Из законодательств следует выделить такие нормативные документы как: Конституция Республики Казахстан , Закон РК "О системе здравоохранения" , Кодекс РК "О здоровье народа и системе здравоохранения" , Приказ и.о. Министерства здравоохранения РК "Об утверждении правил оптовой и розничной реализации лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники" .

Рынок фармацевтической продукции в Костанае довольно широк и хорошо развит, поэтому в процессе своей деятельности, ТОО "Цветная" ведет борьбу с конкурирующими фирмами. Для того что бы изучить конкурентов ТОО "Цветная" необходимо провести анализ рынка фармацевтической продукции города Костанай, который предоставлен на рисунке 5.

Рисунок 5. Рынок фармацевтической продукции города Костаная за 2013 г.

Рассмотрев анализ рынка фармацевтической продукции города Костаная необходимо выделить, что наибольшую долю рынка - 20%, занимает сеть аптек "Цветная". Это обосновано тем, что ТОО "Цветная" является самым крупным фармацевтическим предприятием с большим ассортиментом товара в этом регионе. Наибольшую конкуренцию сети аптек "Цветная" составляют аптеки ТОО "Логос", их доля на рынке составляет - 12%. Следующими по конкурентоспособности являются: ТОО "Айболит" - 1%, "Домик Аптекаря" - 10%, ТОО "Гиппократ" - 10% и ТОО "Забота". Такой низкий процент доли рынка эти аптек связан с меньшим количеством аптек. Остальные аптеки в большем случае не являются сетевыми и имеют объем рынка от 2 до 5%.

Внешние факторы косвенного воздействия в так же оказывают влияние на организацию. Косвенные факторы внешней среды имеют более глобальный смысл. Уровень безработицы, обесценивание валюты, темпы инфляции, изменение демографических показателей все эти, а так же многие другие факторы оказывают непосредственное влияние на сеть аптек ТОО "Цветная" и другие организации. Для того что бы узнать как тот или иной фактор внешней среды косвенного воздействия может повлиять на организацию, проводится PEST - анализ.

PEST анализ - это анализ, основанный на составлении перечня возможных угроз по следующим направлениям: политические, экономические, социальные и технологические факторы.

В PEST анализе по каждому из факторов мы рассмотрели три сферы влияния (см. Таблицу 9).

Таблица 9 PEST-анализ среды косвенного воздействия на ТОО "Цветная"

		Вероятность		Меры регулирования
Политические	Законодательство		Изменения в законодательстве, могут быть рассмотрены запреты на определенные виды продукции	Замена запрещенных видов продукции аналогами, либо приобретение новых видов товаров
Отношение правительства с иностранными государствами		Отношения с зарубежными поставщиками могут быть нарушены в связи с государственными отношениями	Поиск и наладка связей с новыми поставщиками, занимающимися производством аналогичной продукции
Государственное регулирование		Государственное регулирование в отрасли, рост таможенной пошлины приведет к увеличению цен на продукцию	Пересмотрение имеющейся ценовой политики: уменьшение цен на товары и повышение цен на услуги
Экономические	Уровень девальвации		Повышение цен на 20% на все виды продукции	Проведение специальных мероприятий и акций со скидками до 20% в определенные дни недели
Инвестиционная политика		Внедрение инвестиций приведет к расширению рынка, повышению объемов продукции и обеспечению населения новыми рабочими местами	Организация маркетинговых мер по привлечению отечественных и зарубежных инвесторов
Темп экономического роста		Темпы экономического роста позволяют покупателям приобретать более дорогую продукцию	Приобретение и предоставление новых товаров и услуг более качественных и дорогостоящих
Социальные	Темп роста населения		Увеличение численности населения приведет к увеличению потребности в лекарственных препаратах	Увеличение объема закупа и реализации продукции
Средняя продолжительность жизни		Увеличение средней продолжительности приведет к увеличению потребностей в лекарственных препаратах среди людей пенсионного возраста	Увеличение продукции для людей пенсионного возраста, проведение специальных акций для обеспечения пенсионеров лекарственными препаратами по более низкой цене
Предоставление премий		Увеличение мотивации и стремления персонала	Создания вознаграждений за выполнение работы в быстрые сроки
Технологические	Всемирная сеть Интернет		Наличие личного сайта организации, наличие программ и интернет - технологий	Расширение рынка сбыта и поставщиков, продажа и покупка через Интернет - магазины
Развитие технологий		Автоматизация процессов и развитие технологий приобретения и сбыта продукции приведут к улучшению процессов в организации	Разработка программ по автоматизации по учету и контролю производства и продажи продукции
Новые виды товаров и услуг		Приобретение новых товаров и появление новых услуг могут увеличить количество потребителей аптек	Приобретение новых видов товаров и предоставление новых услуг

Рассматривая проведенный PEST- анализ можно заметить, что среди политических факторов наибольшая вероятность проявления у государственного регулирования, так например рост таможенной пошлины на медицинские и лекарственные препараты ожидается в 2014 году. При проявлении данного фактора, предприятию необходимо пересмотреть ценовую политику, минимизировать поднятие цен на товар и увеличить цены на предоставляемые услуги. Средней по значимости среди политических факторов является изменение в законодательстве, так например, могут быть запрещены определенные виды продукции, в данном случае организации необходимо будет произвести замену запрещенных видов продукции ее аналогами. Самую низкую вероятность проявления, вероятно, окажет такой фактор как отношение правительства с иностранными государствами. Отношения с зарубежными поставщиками могут быть нарушены в связи с государственными отношениями между странами. Если все-таки данный фактор произойдет, то предприятию необходимо произвести поиск и наладку связей с новыми поставщиками, занимающимися производством аналогичной продукции.

Среди экономических факторов наибольшую вероятность проявления это девальвация. В связи с тем, что уровень национальной валюты упал, по сравнению с долларом, произойдет повышение цен до 20%. Для того, что бы бороться с данным фактором предприятию необходимо проведение специальных мероприятий и акций со скидками до 20% в определенные дни недели. Наиболее низкими факторами проявления являются инвестиционная политика и темп экономического роста. При появлении устойчивой инвестиционной политики, произойдет внедрение инвестиций, что приведет к расширению рынка, повышению объемов продукции и обеспечению населения новыми рабочими местами. Для появления инвесторов предприятию необходимо провести организацию маркетинговых мер по привлечению отечественных и зарубежных инвесторов. Темпы экономического роста позволяют покупателям приобретать более дорогую продукцию, если данный фактор все же проявит себя, то организации возможно приобретение и предоставление новых товаров и услуг более качественных и дорогостоящих.

Из социальных факторов темп роста населения и средняя продолжительность жизни имеют низкую вероятность проявления. Наиболее высокая вероятность проявления у такого фактора как предоставление премий, данный фактор повысит уровень мотивации у персонала на предприятии. предпринимательство фармацевтический бизнес

Просматривая технологические факторы высшую вероятность проявления, имеет всемирная сеть интернет, данный фактор являет очень важным для современных предприятий так как, наличие личного сайта организации, наличие программ и интернет - технологий позволяет заявить о своей организации, а так же служит основополагающим фактором для расширение рынка сбыта и поставщиков, продажа и покупка через интернет - магазины. Среднюю степень вероятности проявления окажут такие факторы как развитие технологий и новые виды товаров и услуг. Под развитием технологий понимается автоматизация процессов и развитие технологий приобретения и сбыта продукции приведут к улучшению процессов в организации. Для проявления данного фактора необходима разработка программ автоматизации, по учету и контролю производства и продажи продукции. Приобретение новых товаров и появление новых услуг могут увеличить количество потребителей аптек, для регулирования данного фактора организации необходимо провести приобретение новых видов товаров и предоставление новых услуг.

Абсолютно все организации беспокоятся о том, какая внешняя обстановка в их среде. Это делается для того, чтобы выявить благоприятные возможности и использовать их в дальнейшем для достижения всевозможных корпоративных целей и при этом избежать угрозы препятствий. Этот процесс и есть анализ факторов внешней среды организации.

Самый первый шаг в анализе факторов внешней среды – это сбор информации об экономических, социальных, технологических и политических тенденциях, что касаются изменения среды существования той или иной организации. Для этого может назначаться определенный сотрудник либо приглашается внешний консультант, который должен следить за разными источниками информации, это могут быть:

• газеты и книги,
• профессиональные журналы,
• информационные системы,
• научные исследования,
• интернет,
• библиотеки,
• покупатели, конкуренты, поставщики и т.д.

Именно эти специалисты представляют обзорные доклады руководству, которое отвечает за организацию исследований факторов внешней среды. Следует отметить то, что в очень крупных организациях это проводится постоянно.

После проделанной работы по сбору информации, ведется ее обсуждение и оценка. Если возникают вопросы, то они поднимаются на встречах с управляющими. Потому что их задача – определение возможностей и угроз и разработка базовых показателей высокой эффективности в зависимости от выявленных возможностей и угроз. Как пример, анализ среды легко может определить рост базовых ставок процента, и как результат - организация могла бы на основе этих показателей сократить объемы заемных средств, что в свою очередь увеличило бы ее прибыль и доход. После обработки управляющие определяют приоритет всех этих показателей и, таким образом, составляют список важных факторов успеха. После этого он передается в подразделения самой организации.

Характеристика факторов

Все факторы внешней среды организации делятся на 4 крупные группы:

1. Правовые и политические.
2. Экономические.
3. Культурные и социальные.
4. Технологические.

Каждый из них по-своему представляет собой часть анализа среды, вместе взятые, они дают полный ее анализ.

Правовые и политические

Разные факторы государственного и законодательного характера влияют на уровень возможностей и угроз непосредственно в деятельности организации. Иностранные и национальные правительства вполне могут быть для неких организаций самыми основными регуляторами их деятельности. Это означает, что влияние внешних факторов на организацию очень важно видеть заранее. Таким образом, наиболее важным аспектом полного анализа внешней среды может быть оценка политической обстановки.

Таких факторов очень много, но еще больше встречаются их сочетания. Вот наиболее частые сочетания в процессе проведения анализа внешней среды.

• Расстановка политических сил,
• изменения в налоговом законодательстве,
• патентное законодательство,
• правительственные расходы,
• федеральные выборы,
• денежно-кредитная политика,
• размеры государственных бюджетов,
• политические условия в иностранных государствах,
• отношения правительства с другим государствами.

Кое-какие из данных факторов имеют воздействие на коммерческие организации. Это может быть даже изменение в текущем налоговом законодательстве. Некоторые воздействуют всего лишь на небольшое количество действующих на рынке фирм (антимонопольное законодательство). Остальные – имеют значение для политических организаций (результаты выборов или расстановка политических сил).

Но вопреки всему в той или иной мере прямо или косвенно, правовые и политические факторы имеют воздействие на все организации, потому что законы распространяются и на качество того или иного сырья и на импорт, экспорт товаров.

Экономические факторы

Существует большое количество экономичных факторов, которые имеют воздействие на организацию. Сюда относится и обмен валют, и кредитование, и налоги, и многое другое. На саму способность организации быть прибыльной особое влияние оказывает состояние экономики и стадии развития ее цикла. Макроэкономический климат будет в первую очередь определять, насколько высокий уровень возможности организаций достичь своих экономичных целей. Естественно, что плохие экономические условия будут снижать спрос и на товары, и на услуги организаций, а хорошие, конечно же, его увеличат.

Также экономичные внешние факторы, влияющие на организацию, имеют целый ряд показателей, которые в свою очередь тоже немаловажны.

Это такие как:

• ставка процента (в экономике имеет большое влияние на потребительский спрос). Это значит, что часто покупатель перед тем, как приобрести товар берет кредит. Но, если проценты будут большими, то он этого делать не станет, так как просто не сможет его выплатить.
• обмен валют и его курс (стоимость рубля в соотношении европейской валюты и других денежных единиц разных стран). Тут все связано с экспортом и импортом на мировой рынок. Если стоимость рубля будет слишком мала или слишком большая, то теряется выгода, как вывоза, так и завоза различных товаров.
• экономический рост, его темп (с увеличением роста в экономике, увеличиваются автоматически расходы потребителей, а это в свою очередь давит на организацию; а снижение роста экономического темпа приводит к конкурентному давлению и угрозе кризиса).
• инфляция (при инфляции организации не могут планировать дальнейшие действия, поскольку не знают, насколько повысится ценность денег, если можно так сказать.)
• экономические условия в других государствах;
• структура потребления, ее динамика;
• изменение спроса;
• показатели торгового баланса;
• тенденции на рынке ценных бумаг;
• кредитно-денежная и финансовая политика;
• динамика ВНП;
• ставки налогов;
• уровень производительности труда.

Культурные и социальные

Культурные и социальные факторы внешнего воздействия на организацию в свою очередь формируют нашу жизнь, точнее ее стиль (потребления, работа). Они оказывают большое воздействие на все организации. Как пример можно взять тот факт, что многие отказались использовать в производстве хлористые фторуглеводороды и стали использовать перерабатываемую упаковку. Что повлияло как на культурную, так и на социальную среду. При определении наиболее значимых возможностей следует учесть факт стареющего населения и возросшее количество женщин, которые работают.

К основным социо-культурным факторам относится:

• рождаемость,
• смертность,
• располагаемый доход,
• отношение к качеству,
• экономия энергии,
• покупательские привычки,
• образовательные стандарты,
• коэффициент средней продолжительности жизни,
• отношение к труду,
• товаров и услуг,
• стиль жизни,
• проблемы межэтнических отношений,
• социальное благосостояние,
• отношение к правительству,
• социальная ответственность,
• отношение к отдыху.

Технологические факторы

Так сложилось, что их влияние на организации является самым основным. Революционное изменение технологических процессов очень повлияло на организации. С приходом нанотехнологий все изменилось. Например, закрылись заводы по производству пластинок и кассет, потому что это все заменили компьютеры и другие изобретения современной науки.

Таким образом, факторы внешней среды организации очень важны для продуктивной ее работы. И при наблюдении за ними намного проще помочь наладить работу той или иной организации.

Внешняя среда фармацевтической организации

2.1 Общая характеристика внешней среды фармацевтической организации

Внешняя среда фармацевтической организации - это все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной организации, но оказывающие или способные оказать воздействие на ее функционирование. Внешняя среда, в которой приходится работать организации, находится в непрерывном движении и подвержена изменениям.

Одной из наиболее важных составляющих успеха организации является ее способность реагировать и справляться с изменениями внешней среды. Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов. Внешняя среда фармацевтической организации подразделяется на среду косвенного и прямого воздействия.

Внешняя среда косвенного воздействия - включает в себя политические факторы, т.е. изменение законодательной базы, экономические факторы, уровень технологий и т.д. Под средой косвенного воздействия понимают факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции организации, но, тем не менее, сказываются на них.

Внешняя среда прямого воздействия - это конкуренты, поставщики, потребители, т.е. те объекты, от действия которых напрямую зависит прибыль аптечной организации. Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации. Внешняя и внутренняя среды организации схематично представлены на схеме 1:

Рис. 1. Внешняя и внутренняя среда организации

Примеры политических факторов:

· Изменение законодательства РФ (принятие новой редакции или дополнений/поправок в законы и постановления, регулирующие обращение лекарственных средств, защите прав потребителей, утверждение и пересмотр списков ЖНВЛС и т.д.)

· Государственное регулирование в отрасли

· Государственное регулирование конкуренции

· Изменение регионального законодательства

Примеры экономических факторов:

· Динамика ВВП

· Инфляция

· Динамика курса рубля

· Динамика занятости

· Изменение покупательской способности населения

· Рынок и торговые циклы

· Затраты аптеки

Примеры социальных факторов:

· Изменения в базовых ценностях

· Изменения в стиле и уровне жизни

· Отношение к труду и отдыху

· Демографические изменения

· Религиозные факторы

· Влияние СМИ

Примеры технологических факторов:

· Тенденции НИОКР

· Новые лекарственные препараты, парафармацевтическая продукция и т.д.

· Развитие технологий

Показателями внешней среды являются следующие категории:

Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Вокруг фармацевтических предприятий внешняя среда особенно подвижна. Учитывая сложность функционирования организации в условиях высокоподвижной среды, производители, оптовые фирмы, аптеки или их структурные подразделения должны опираться на разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных.

Учитывая разнообразие и изменчивость внешнего мира, руководители должны ограничить учет внешнего окружения только теми аспектами, от которых в значительной степени зависит успех организации. Один из способов определения и учета факторов, которые влияют на организацию, состоит в распределении их на две группы: факторы прямого влияния и факторы косвенного влияния. Одним из важнейших факторов прямого влияния являются поставщики.

Различают поставщиков материалов и готовой продукции, капитала и трудовых ресурсов. Многогранная деятельность фармацевтических организаций требует также взаимосвязи с поставщиками разных вспомогательных материалов, электроэнергии, тепла, воды, упаковочных материалов, оснащения, маркетинговых, консалтинговых, коммунальных и транспортных услуг.

Рост и развитие фармацевтической организации зависит также от поставщиков капитала или финансовых ресурсов. К их числу можно отнести банки, страховые компании, акционеров, инвестиционные фонды, спонсоров.

Для реализации задач, связанных с достижением целей организации, необходимы квалифицированные специалисты разных профилей. Без кадров, способных умело использовать сложную технологию, капитал и материалы, невозможно решить вопрос прибыльности предприятия. В настоящее время произошли изменения в формировании трудовых ресурсов, расширился рынок рабочей силы и структура должностей в фармацевтических организациях.

Выживание и существование организации зависит от ее способности находить потребителей результатов своей деятельности и удовлетворять их запросы. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательные и по какой цене, определяют для организации программу ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей потребителей влияет на взаимодействие организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Потребители, как внешний фактор, влияют практически на все другие переменные организации. Аптечные предприятия разных форм собственности РФ имеют свой круг потребителей, к которым относятся лечебно-профилактические и оздоровительные учреждения, амбулаторные и стационарные больные, организации и учреждения немедицинского профиля.

Прогнозирование и предотвращение внутрибольничных гнойно-септических инфекций (ГСИ), которые в последние годы занимают ведущее место в инфекционной патологии человека...

Cравнение санитарно-микробиологических показателей в реанимационных отделениях ККБ№1

Бактериологическое исследование микробной обсемененности предметов внешней среды предусматривает выявление стафилококка, синегнойной палочки, бактерий группы кишечных палочек...

Глобализация, развертывание НТР, насыщение рынков усиливают давление на организации со стороны внешней среды. Ужесточаются требования к качеству продуктов, выдвигаемые потребителями, появляются требования со стороны общества и т.д...

Внешняя среда фармацевтической организации

фармацевтический внешний среда регулирование В настоящее время отсутствует общепризнанная классификация факторов внешней среды предприятия. Многие отечественные специалисты в области менеджмента дают собственную группировку факторов...

Внешняя среда фармацевтической организации

Внешняя среда фармацевтической организации

Схема анализа внешней среду показана на рис. 2. Рис. 2. Анализ внешней среды После определения корпоративных, целей и корпоративной политики начинается разработка рабочих маркетинговых целей, охватывающих те же пункты...

Внешняя среда фармацевтической организации

Различают следующие методы анализа внешней среды: PEST-анализ или STEP-анализ предназначен для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды...

Внешняя среда фармацевтической организации

Учитывая разнообразие и изменчивость внешнего мира, руководители должны ограничить учет внешнего окружения только теми аспектами, от которых в значительной степени зависит успех организации. Один из способов определения и учета факторов...

Внешняя среда фармацевтической организации

3.1 Органы государственного регулирования Организации обязаны придерживаться законов и требований органов государственного регулирования...

Внешняя среда фармацевтической организации

Государственное регулирование - это совокупность форм и методов государственного воздействия на экономическую систему в конкретных условиях, дополняющее действие рыночного механизма саморегулирования...

Возбудитель псевдотуберкулеза

При разрушении микробных клеток выделяется эндотоксин, у некоторых штаммов обнаружена способность к продукции экзотоксинов. Важным свойством возбудителя является способность расти на питательных средах при низких температурах...

Маркетинговые исследования рынка лекарственных средств для больных мочекаменной болезнью (уролитиазом)

В главе изложены результаты проведенных анализов, согласно разработанной концепции исследования...

Маркетинговые исследования с углубленным товароведческим анализом препарата "Стопдиар", реализуемого через аптечную сеть

Целью анализа является оказание помощи фармацевтическим менеджерам в области принятия решения в ответ на изменение внешней окружающей среды...

Онкология и здоровье человека

До настоящего времени этиология и патогенез большинства новообразований кожи изучены недостаточно и во многих случаях остаются неясными...

Экотоксиканты, поступающие с пищевыми продуктами

"right">Земля не принадлежит человеку: человек принадлежит земле, все вещи взаимосвязаны подобно крови, объединяющей одну семью. Человек не сплетает ткань жизни, он всего лишь прядь в ней. Все, что он причиняет этой ткани он причиняет самому себе...

В настоящее время менеджерам необходимо учитывать действие факторов, находящихся вне организаций, поскольку организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей. Менеджер должен уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию, подбирать методы и способы реагирования на внешние воздействия. Организации вынуждены приспосабливаться к среде, чтобы выжить и сохранить эффективность.

Выделяют следующие основные характеристики внешней среды:

взаимосвязанность факторов внешней среды - уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Изменение какого-либо фактора окружения может обуславливать изменение других;

сложность внешней среды - число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора;

подвижность среды - скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. В высокоподвижной среде организация или подразделение должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения;

неопределенность внешней среды - соотношение между количеством информации о среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

Среда прямого воздействия включает факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации:

а) Поставщики. Поставщиками капитала в основном являются банки, акционеры и частные лица. Чем лучше обстоят дела у данной организации, тем больше шансов получить кредит на льготных условиях у поставщиков капитала.

б) Трудовые ресурсы. Без нужных специалистов должной квалификации нельзя эффективно использовать сложную технику и оборудование.

в) Законы государства. Организации обязаны выполнять не только федеральные, но и региональные законы. Государственные органы обеспечивают принудительное выполнение законов в сфере своей компетенции.

г) Потребители. Потребители решают, какие товары и услуги для них желательны, то есть они определяют направления и возможности роста организации. В рыночной экономике действует принцип: "Потребитель - король рынка".

д) Конкуренты. Руководство предприятия должно понимать, что неудовлетворенные нужды потребителей создают свободные ниши на рынке для конкурирующих организаций.

Среда косвенного воздействия состоит из факторов, которые не оказывают прямого и немедленного воздействия на деятельность организации:

а) Состояние экономики страны. Руководство организации, особенно при выходе на международный рынок, должно учитывать экономическую ситуацию в той стране, в которую поставляет свой товар, или с которой организация имеет деловые отношения. Состояние мировой экономики влияет на стоимость ресурсов и способность покупателей приобретать товары и услуги. Если в экономике прогнозируется спад, то необходимо уменьшить запасы готовой продукции, чтобы преодолеть трудности сбыта, кроме этого следует учесть увеличение или уменьшение ставки процента на займы, возможное колебание курса доллара или других твердых валют.

б) Научно-технический прогресс. Технические новшества повышают производительность труда, способствуют улучшению качества продукции, а также расширяют возможные области применения товаров. Появление таких высоких технологий, как компьютерная, лазерная, микроволновая, полупроводниковая, а также использование атомной энергии, синтетических материалов, миниатюризация приборов и производственного оборудования оказывают существенное влияние на развитие и деятельность организации.

в) Социокультурные факторы. Это, прежде всего, жизненные ценности и традиции, обычаи, установки, которые оказывают существенное влияние на деятельность организации.

г) Политические факторы. К ним относятся: экономическая политика административных органов государства, т.е. система налогообложения, льготные торговые пошлины, законодательство о защите потребителей, стандарты на безопасность продукции и стандарты по экологии. Для организации, осуществляющей международную деятельность, существенное значение имеет политическая стабильность данного государства, а также установка с его стороны специальных пошлин на импорт товаров, экспортных квот и т.д.

д) Отношения с местным населением. Характер отношений с местной общиной является очень важным для учета и планирования в любой организации. Так, в каждой общине существуют свои специфические законы и установки по вопросам бизнеса и ведения деловых отношений с другими организациями и учреждениями. Иногда для поддержания хороших отношений с общиной необходимо финансирование и поддержка ее социальных программ, а также благотворительная деятельность по многим направлениям.

Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружающей среде организации. Многие исследователи указывали, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Однако при том, что эта тенденция является общей, есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна. Например, два исследователя обнаружили, что скорость изменения технологии и параметров конкурентной борьбы в фармацевтической, химической и электронной промышленности выше, чем в машиностроении, производстве запасных частей к автомобилям и кондитерской промышленности. Быстрые изменения происходят в авиационно-космической промышленности, производстве компьютеров, биотехнологии и сфере телекоммуникаций. Менее заметные относительные изменения затрагивают мебельную промышленность, производство тары и упаковочных материалов, а также пищевых консервов.

Кроме того, подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. К примеру, во многих фирмах отдел исследований и разработок сталкивается с высокой подвижностью среды, поскольку он должен отслеживать все технологические нововведения. С другой стороны, производственный отдел может быть погружен в относительно медленно изменяющуюся среду, характеризующуюся стабильным движением материалов и трудовых ресурсов. В то же время если производственные мощности разбросаны по разным странам мира или исходные ресурсы поступают из-за границы, то производственный процесс может оказаться в условиях высокоподвижной внешней среды. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться па более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом.

Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной. Поскольку бизнес все более становится глобальным занятием, требуется больше и больше информации, но уверенность в ее точности снижается. Зависимость от мнений иностранных экспертов или аналитических материалов, изложенных на иностранном языке, усугубляет неопределенность. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

Следовательно, взаимосвязь факторов внешней среды дает ту силу, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы, а так же изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других факторов.

При рассмотрении влияния внешнего окружения на организацию важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время связаны с ее факторами. Характеристики взаимосвязанности, сложности, подвижности и неопределенности описывают факторы как прямого, так и косвенного воздействия. Эта зависимость станет понятнее при рассмотрении основных факторов в среде прямого воздействия поставщиков, законов и государственных органов, потребителей и конкурентов.

С точки зрения системного подхода организация - это механизм преобразования входов в выходы. Основные разновидности входов - это материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Зависимости между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, - один из наиболее ярких примеров прямого воздействия среды на операции и успешность деятельности организации Получение ресурсов из других стран может быть выгоднее с точки зрения цеп, качества или количества, но одновременно опаснее усилением таких факторов подвижности среды, как колебания обменных курсов или политическая нестабильность.

Таким образом, внешняя среда организации играет одну из важнейших задач в построении конкурентоспособности бизнеса. Исходя из этого любой руководитель должен учитывать внешнее окружение в целом, поскольку организация является открытой системой, зависящей от взаимообмена вводимыми ресурсами и результатами деятельности с внешним миром.

Значение внешних факторов меняется от организации к организации и от подразделения к подразделению в одной и той же организации. Факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию, относятся к среде прямого воздействия, все другие – к среде косвенного воздействия.

Все факторы внешнего окружения взаимосвязаны и взаимодействуют между собой. Под сложностью внешнего окружения понимается число и разнообразие внешних факторов, на которые организация вынуждена реагировать.